เปิดเบื้องหลัง “เอสซีจี เอ็กซพีเรียนซ์” ทำยังไงถึงครองใจลูกค้า! 

เปิดเบื้องหลัง “เอสซีจี เอ็กซพีเรียนซ์” ทำยังไงถึงครองใจลูกค้า! 

        แม้จะมีเรื่องของการแพร่ระบาดของไวรัสโควิด–19 ที่ส่งผลกระทบต่อกำลังซื้อของผู้บริโภคชาวไทย แต่สำหรับตลาดวัสดุก่อสร้างและตกแต่งบ้านที่เป็นรีโนเวทกลับไม่ได้รับผลกระทบ สิ่งที่น่าสนใจก็คือ “เอสซีจี เอ็กซพีเรียนซ์” ได้เข้ามาเขย่าตลาดด้วยรูปแบบการขายที่ไม่ใช่เพียงแค่การขายโปรดักส์หรือผลิตภัณฑ์ แต่ก้าวข้ามไปสู่การขายแบบโซลูชัน ที่มีทีมที่ปรึกษาคอยให้คำแนะนำ รวมถึงการมีเครือข่ายของช่างที่พร้อมให้บริการแบบครบวงจร

        “คุณสุพรศรี นาคธนสุกาญจน์” กรรมการผู้จัดการ บริษัท เอสซีจี เอ็กซพีเรียนซ์ จำกัด กล่าวว่า “เอสซีจี เอ็กซพีเรียนซ์ ทำตลาดโดยหยิบเอา Pain Point ของเจ้าของบ้านเป็นตัวตั้ง การเข้าใจ Pain Point นี้มาจากการมี Data เข้ามาเป็นตัวช่วยวิเคราะห์ ซึ่ง Pain Point ของลูกค้าถูกนำมาพัฒนาการให้บริการ นอกจากจะมีทีมให้คำปรึกษา มีดีไซเนอร์ให้คำแนะนำ และบริการออกแบบบ้านทั้งบ้านใหม่และงานต่อเติมบ้านแล้ว ยังมีเครือข่ายของช่างที่คอยให้บริการ นอกจากนี้ยังมีการให้คำปรึกษาการออกแบบ เลือกวัสดุและช่วยคำนวณงบประมาณให้กับลูกค้าได้เป็นอย่างดี”

        “เอสซีจี” จะมีบัตรเงินสด “เอสซีจี แคช การ์ด” เป็นบัตรเงินสดที่ลูกค้าสามารถเติมเงินเข้าไปเพื่อใช้ซื้อสินค้าได้โดยจะเป็นอีก 1 ในลอยัลตี้ โปรแกรมของ “เอสซีจี เอ็กซพีเรียนซ์” ที่เข้ามาช่วยสร้าง Engagement เพื่อรักษาฐานลูกค้าให้เป็นแฟนประจำของ “เอสซีจี เอ็กซพีเรียนซ์” นอกจากนี้ “บัตรเอสซีจี แคช การ์ด” ยังมีสิทธิประโยชน์ให้กับผู้ถือบัตรอีกมากมาย อาทิ การมอบส่วนลด 1.5% ในการซื้อแต่ละครั้ง เป็นต้น

        สิ่งที่น่าสนใจก็คือในการทำตลาดของเอสซีจีก็คือ ไม่ได้มีเพียงแค่การฉีกหนีออกไปขายแบบโซลูชันเท่านั้น แต่เอสซีจี ยังมีการทำกิจกรรมการตลาดเพื่อสนับสนุนการขายอย่างต่อเนื่อง รวมถึงการจัดอีเว้นท์ในรูปแบบงานแฟร์ที่เป็นการรวบรวมสินค้ามาออกบูธขายในราคาพิเศษ 

        ล่าสุดที่จัดไปคืองาน งาน “SCG HOME & Living Fair” จัดขึ้นระหว่างวันที่ 16-25 ตุลาคม 2563 ณ SCG Experience เลียบทางด่วนเอกมัย-รามอินทรา จัดสรรพื้นที่กว่า 6,200 ตร.ม. ยกสินค้าและบริการไฮไลท์มาเปิดประสบการณ์ให้คนรักบ้านด้วย 3 โซนหลัก 

        ถือเป็นการจัดอีเว้นท์ที่มุ่งตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้า มีการนำเสนอโซลูชันที่เข้ามาช่วยแก้ Pain Point ให้กับลูกค้าได้อย่างลงตัว เป็นอีกกลยุทธ์ที่ช่วยตอกย้ำความสำเร็จในการเป็นผู้นำเรื่องของตลาดรีโนเวทบ้านของ “เอสซีจี”